Lead with LUV

Sebuah buku yg membahas tentang "servant leadership" yg menurut hemat saya cocok buat diimplementasikan di jaman skrg dimana tim kita rata2 isinya anak2 milenial yg selalu pgn ngasi impact buat sekitar cm mgkn kadang bbrp yg gatau gmn caranya atau punya cara sendiri yg ga mudah dipahami sama generasi "nyaris milenial" kaya saya atau diatas saya hehehehe..

Pemimpin yg Melayani, instead of Melayani diri sendiri ini ngasi contoh yg cukup komprehensif, diimplementasikan di Southwest Airlines (SWA) yg menjadi salah satu maskapai penerbangan tersukses di Amerika Serikat dan memiliki track record terbaik dalam hal layanan pelanggan.

Poin yg paling menarik ttg SWA ini dimana mereka punya 3 prioritas utama, yg pertama KARYAWAN, yg kedua KONSUMEN, yg ketiga baru Pemegang Saham.

Di salah satu golden rule mereka, layanan terhadap pelanggan internal harus sama kaya layanan ke pelanggan eksternal. Mereka memberdayakan karyawan utk bs buat keputusan2 di lapangan yg meskipun sedikit break the rule tp ngasi sesuatu yg WOW sama kosumen. Mereka menganggap karyawan jadi rekan bisnis mereka, mereka didengar dan solusi2 yg mereka berikan di implementasikan.

Company Culture Comittee mereka jd slh satu unit terpenting di perusahaan. Semua tahu dan memiliki Visi yg kuat dr perusahaan, yg membuat mereka paham sama tujuan perusahaan, kemana mereka menuju, dan value apa yg diemban sama perusahaan.

Tak lupa, dgn metode "servant leadership" ini, pimpinan mereka selalu melihat kebaikan dan kesuksesan dan tulus memberikan pujian.

Dari 9 komponen kasih yg dijabarkan, mhs poin yg penting adalah memiliki "kerendahan hati", yg selalu menemukan hal2 yg bs dipuji dr org lain, tanpa iri akan kesuksesan mereka. Dan sebuah power datangnya bukan dr posisi / jabatan, melainkan dr org2 yg bs kita sentuh dan berikan value added utk menjadikan mereka jadi lebih baik!

One great insight about leadership book.